To TripAdvisor κατακλύζεται από ψεύτικες κριτικές

Η ταξιδιωτική ιστοσελίδα TripAdvisor δεν έχει καταφέρει ακόμη να σταματήσει τις ψεύτικες κριτικές. Αναλύθηκαν σχεδόν 250.000 κριτικές για 10 ξενοδοχεία από δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς σε όλο τον κόσμο, καθώς μια από τις επτά κριτικές είχε “κραυγαλέα χαρακτηριστικά”.

Η  απάντηση του TripAdvisor ήταν ότι στο παρελθόν είχε επιβάλλει κάποια τιμωρία σε πολλά από αυτά τα ξενοδοχεία, για την οποία όμως το κοινό έχει άγνοια.

Ένα ξενοδοχείο στη Μέση Ανατολή, χαρακτηριζόμενο ως το “καλύτερο ξενοδοχείο” στην Ιορδανία, είχε ένα εξαιρετικά ύποπτο σχέδιο. Το ξενοδοχείο αρνήθηκε οποιαδήποτε παραβίαση, αλλά σε απάντηση, το TripAdvisor κατάργησε 730 από τις 5 αστέρων κριτικές του.

Στο “καλύτερο ξενοδοχείο στο Κάιρο”, σύμφωνα με την κατάταξη των ταξιδιωτών του TripAdvisor, το 79% των αξιολογήσεων των πέντε αστέρων έγιναν από προφίλ που δεν είχαν κάνει καμία άλλη κριτική στον ιστότοπο. Αφού μοιράστηκαν τα ευρήματα της έρευνας, το TripAdvisor έσβησε σχόλια και κριτικές και το ξενοδοχείο έχασε την κατάστασή του ως το καλύτερο ξενοδοχείο του Καΐρου.

Στο Λας Βέγκας, αντίστοιχα δύο από τα 10 ξενοδοχεία με την υψηλότερη βαθμολογία έλαβαν σχεδόν το ήμισυ (48% και 41% αντιστοίχως) των εκατοντάδων αξιολογήσεών τους πέντε αστέρων από κάποιους που δεν είχαν κάνει καμία άλλη συνεισφορά στο TripAdvisor πριν ή μετά, δημιουργώντας υποψίες ότι θα μπορούσαν να είναι ψεύτικα..

Η αποτυχία του TripAdvisor να σταματήσει ψεύτικες αξιολογήσεις και να αναλάβει ισχυρή δράση εναντίον ξενοδοχείων που κάνουν κατάχρηση του συστήματος κινδυνεύει να παραπλανήσει εκατομμύρια ταξιδιώτες και να καταστρέψει τις διακοπές τους. Ιστοσελίδες όπως το TripAdvisor πρέπει να κάνουν περισσότερα για να εξασφαλίσουν αξιόπιστες πληροφορίες και θα πρέπει να υποχρεωθούν να κάνουν αλλαγές, ώστε οι παραθεριστές να μην κινδυνεύουν να εξαπατηθούν από μια πλημμύρα ψεύτικων κριτικών.

Ένας εκπρόσωπος του TripAdvisor δήλωσε: “Είναι πολύ απλοϊκό να υποθέσουμε ότι όλες οι κριτικές είναι ύποπτες. Κάθε γνήσια κριτική στον κόσμο είναι σε κάποιο σημείο μια πρώτη κριτική για έναν άνθρωπο στην ιστοσελίδα. Η ακριβής ανίχνευση απάτης απαιτεί ανάλυση ενός ευρέος φάσματος δεδομένων, όπως πληροφορίες IP, δεδομένα τοποθεσίας ή λεπτομέρειες σχετικά με τη συσκευή που χρησιμοποιεί ένας λογαριασμός κατά την υποβολή αξιολόγησης.

Τέλος, εκπρόσωποι δεσμεύτηκαν να διασφαλίσουν ότι από εδώ και πέρα οι κριτικές θα είναι πιο ακριβής και θα περιέχουν χρήσιμες πληροφορίες αλλά και ότι θα είναι πολύ πιο επιθετικοί απέναντι στους απατεώνες. Έχουν στη διάθεσή τους πλέον  μια αφοσιωμένη ομάδα ερευνητών που δουλεύουν ακούραστα για να προστατεύσουν το site από ψεύτικες αξιολογήσεις.

Με πληροφορίες από Guardian

2019-09-17T11:43:06+00:00